8 декабря 2017 года вступил в силу Федеральный закон от 27.11.2017 № 355-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»», принятый с целью повышения эффективности системы рассмотрения обращений граждан и установленных гарантий реализации конституционного права граждан на обращения.
Согласно внесенным изменениям, ответ на обращение гражданина, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, направляется только по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Прежней редакцией статьи 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» предусматривалась возможность направления ответов на обращения, поступившие в форме электронного документа, как электронной почтой, так и в письменной форме по почте, по выбору заявителя.
При этом документы и материалы, прилагаемые к обращению, направляемому в орган электронной почтой, также должны быть направлены заявителем в электронной форме.
В соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в редакции Федерального закона от 27.11.2017 № 355-ФЗ органу, рассматривающему обращение, предоставлена возможность разместить ответ на обращение на официальном сайте данного органа в сети «Интернет в случае, когда обращение содержит предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц (например, обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц).
Федеральным законом от 27.11.2017 № 355-ФЗ статья 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации» дополнена частью 4.1, предусматривающей, что в случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.