Главная arrow Самоуправление arrow Жилищно-коммунальное хозяйство arrow Порядок рассмотрения обращений по теплоснабжению  
26.09.2017
Порядок рассмотрения обращений по теплоснабжению Версия для печати
01.10.2013

 

П О Р Я Д О К

рассмотрения  обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Обращения подаются потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода – также и в устной форме в соответствии с требованиями Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 08 августа 2012 года № 808.

 Письменные обращения подаются в приемную администрации поселения лично, посредством почтовой связи и по электронной почте Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script , устные обращения в рабочие дни с 08. часов 30 минут до 17 часов 00 минут принимаются по телефону 4-32-25 .

 В рабочие дни с 17 часов 15 минут до 08 часов 30 минут, выходные, праздничные или нерабочие дни устные обращения подаются в Единую дежурно-диспетчерскую службу (далее – ЕДДС) и по телефону 4-32-44.

4. Журнал регистрации жалоб (обращений) и обращения, полученные ЕДДС в рабочие дни с 17 часов 15 минут до 08 часов 30 минут, в выходные, праздничные и нерабочие дни, передаются в 9.00 часов первого рабочего дня в приемную администрации поселения под роспись.

5. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

6. В рабочие дни с 08 часов 30 минут до 17 часов 15 минут администрация поселения, в рабочие дни с 17 часов 15 минут до 08 часов 30 минут, выходные, праздничные или нерабочие дни ЕДДС:

-  регистрирует обращение в журнале регистрации жалоб (обращений) по форме, указанной в Приложении № 1 к настоящему Порядку;

- определяет характер обращения: предложение, заявление, жалоба - при необходимости уточняет его у потребителя;

- определяет теплоснабжающую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

- проверяет достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направляет (уведомляет) посредством факсимильной связи или электронной почты в теплоснабжающую организацию копию обращения и запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрирует в журнале регистрации жалоб (обращений). Форма уведомления и запрос в теплоснабжающую организацию приведена в Приложении № 2 к настоящему Порядку.

В случае, если ответ от теплоснабжающей организации не поступил в течение 3 дней (в отопительный период в течение 3 часов) со времени получения, то  в рабочие дни с 08 часов 30 минут до 17 часов 15 минут администрация поселения, в рабочие дни с 17 часов 15 минут до 08 часов 30 минут, выходные, праздничные или нерабочие дни ЕДДС в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры по форме, указанной в Приложении № 3 к настоящему Порядку.

 В случае, если ответ от теплоснабжающей организации поступил в течение 3 дней (в отопительный период в течение 3 часов), то в рабочие дни с 08 часов 30 минут до 17 часов 15 минут администрация поселения, в рабочие дни с 17 часов 15 минут до 08 часов 30 минут, выходные, праздничные или нерабочие дни ЕДДС в течение 3 дней (в отопительный период в течение 6 часов):

- совместно с теплоснабжающей организацией определяет причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- устанавливает, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверяет наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, выносит теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий по форме, указанной в Приложении № 4 к настоящему Порядку.

9. Администрация поселения направляет ответ потребителю в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки ответа потребителю отмечается в журнале регистрации жалоб (обращений).

10. В случае необходимости (при наличии аварии на магистральном трубопроводе, угрозе массового отключения отопления (более 10 домов), при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации) ЕДДС сообщает главе Сегежского городского поселения или лицу, исполняющему его обязанности, по телефону об обращении. После получения таковой информации администрация поселения проводит выездную проверку обоснованности обращения.

11. Контроль исполнения предписания, указанного  в Приложении № 4 к настоящему Порядку, возлагается на администрацию поселения.

 

Должностные лица администрации Сегежского городского поселения, осуществляющие ежедневное и круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения:

 Лотош Анатолий Николаевич, глава Сегежского городского поселения телефон 8-81431-4-32-25  Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
 Сидоренков Алексей Петрович, заместитель главы администрации Сегежского городского поселения

телефон 8-81431-4-32-25

Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
 Пискунович Светлана Геннадьевна, начальник управления жилищно-коммунального и городского хозяйства

телефон 8-81431-4-32-25, 8-964-317-52-03

  Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
 Тереш Андрей Николаевич, заместитель начальника управления жилищно-коммунального и городского хозяйства

 телефон 8-81431-4-32-25, 8-964-317-52-02

Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
 Бекренева Наталья Николаевна, ведущий специалист по жилищно-коммунальным услугам управления жилищно-коммунального и городского хозяйства
 телефон 8-81431-4-32-25, 8-964-319-81-74 Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

 

Последнее обновление ( 24.08.2015 )
 
< Пред.   След. >